Qué pasa con su dinero en cada escenario posible, dicho sin rodeos.
Nuestros servicios son profesionales, de naturaleza intelectual, creativa y 100% digitales. Desde el momento en que iniciamos un proyecto, invertimos tiempo, criterio y recursos especializados que no se recuperan si ese proyecto se cancela. Esta política describe con precisión qué corresponde en cada situación real que puede presentarse y complementa nuestros Términos y Condiciones.
01 Usted cancela antes de que iniciemos
Si cancela el servicio antes de que hayamos iniciado cualquier actividad creativa o de producción (por ejemplo, guion, concepto, diseño visual o edición), tiene derecho a la devolución del monto pagado menos los gastos en que ya hayamos incurrido, como licencias de stock, recursos de terceros o comisiones de procesamiento de pago asociadas específicamente a su proyecto. Le informaremos esos costos con detalle antes de hacer cualquier descuento.
02 Usted cancela cuando el proyecto supera el 50% de avance
Cuando el proyecto ha superado razonablemente el 50% de avance, no procede devolución. Más de la mitad del trabajo ya fue ejecutado y los recursos asignados no pueden redirigirse a otros proyectos.
03 Usted aprobó una versión y luego cambió de opinión
Una aprobación escrita, por correo electrónico o cualquier medio digital, cierra esa etapa del proyecto. Si después de aprobar una versión usted decide cambiar de dirección, ese cambio se cotiza como trabajo adicional. No procede reembolso sobre lo ya aprobado ni sobre las etapas previamente concluidas conforme a lo acordado.
04 El entregable no corresponde a lo que acordamos por escrito
Si, al agotar las rondas de revisión incluidas en el plan, el entregable no cumple con las especificaciones claramente documentadas en la descripción del plan o en el resumen de su pedido, realizaremos las correcciones necesarias sin costo adicional. Si la discrepancia persiste, las partes acordarán un mecanismo de resolución (por ejemplo, ajustes adicionales o un reembolso parcial proporcional al trabajo pendiente). Este supuesto es distinto a cambiar de criterio, de gusto o ampliar el alcance original.
05 El proyecto no avanza porque usted no entregó los materiales o aprobaciones
Si la paralización del proyecto se debe a que usted no proporcionó los insumos requeridos (videos, imágenes, textos, accesos, retroalimentación, aprobaciones) en el tiempo acordado, no procede ningún reembolso sobre los montos ya pagados. Podemos pausar el proyecto hasta recibir dichos materiales y, en su caso, reprogramar plazos de entrega.
06 Usted simplemente decidió no usar el entregable
Un cambio interno de estrategia, la decisión de no lanzar la campaña o el cambio de proveedor son razones válidas para usted, pero no generan derecho a reembolso cuando el trabajo fue realizado conforme a lo acordado y los archivos finales fueron entregados.
07 Nosotros cancelamos el proyecto
En el supuesto de que debamos cancelar un servicio ya contratado y pagado por causas imputables a nosotros (no por incumplimientos o retrasos del cliente), usted recibirá la devolución total del monto pagado en un plazo máximo de quince días hábiles desde la notificación. Este es el único caso en que la devolución es siempre del 100%, sin condiciones.
08 Cómo solicitar un reembolso
Envíe un correo a info@prismaestudio.com.mx con el nombre de su proyecto, el servicio contratado, el monto pagado y el motivo de la solicitud. Acusaremos recibo en un máximo de tres días hábiles y emitiremos nuestra resolución en un máximo de diez días hábiles posteriores. Si la devolución procede, se realizará por el mismo medio de pago utilizado originalmente, en un plazo máximo de quince días hábiles desde la resolución.