Cómo trabajamos, qué se incluye en cada servicio, qué corresponde a cada parte y en qué marco legal operamos.
Estos términos regulan la relación entre KLIPTOWN PUBLICIDAD Y DISEÑO S.A. DE C.V. (en adelante, la “Sociedad”) y cualquier persona física o moral que solicite o contrate nuestros servicios de producción audiovisual digital. El uso de nuestro sitio web, de cualquier otro canal digital habilitado para contacto o el envío del formulario de contacto implica la aceptación de lo aquí descrito, de conformidad con los artículos 1792 y 1803 del Código Civil Federal.
01 Prestamos servicios de forma exclusivamente digital y remota.
Desarrollamos conceptos creativos, guiones publicitarios, storyboards, dirección creativa, planeación de campaña, edición de video, animación, motion graphics, videos explicativos, reels, corrección de color, intros, outros y producción con material de stock. Todos los entregables son archivos digitales. No realizamos entregas físicas ni gestionamos distribución en medios físicos ni contratación de medios o pautas en nombre del cliente.
02 El proceso empieza con la elección de un plan en la tienda en línea.
Al seleccionar un plan y completar el proceso de compra en nuestro sitio web, usted contrata el servicio en los términos, características, tiempos de entrega y precios que se muestran desglosados en la página correspondiente. No se generan anticipos ni cobros parciales: el pago se realiza por el monto total indicado al momento de la compra. El vínculo contractual nace en el momento en que el sistema confirma su pago y le envía la confirmación de pedido al correo electrónico proporcionado. Cualquier cancelación, cambio o reembolso se regirá exclusivamente por nuestra Política de Reembolsos vigente, disponible en el sitio web.
03 Los precios + IVA, se expresan en pesos mexicanos.
Los precios de cada plan y servicio se muestran de forma desglosada directamente en nuestro sitio web, indicando, cuando corresponda, el importe antes de impuestos y el monto total con IVA incluido. Sobre dichos precios se aplicará el IVA a la tasa del 16% vigente, conforme a la Ley del Impuesto al Valor Agregado. La Sociedad emitirá el CFDI correspondiente una vez acreditado el pago, para lo cual el cliente debe proporcionar sus datos fiscales al momento de confirmar el servicio.
04 El pago se realiza en línea mediante un proveedor de servicios de pago.
El pago de los servicios se efectúa exclusivamente en pesos mexicanos, mediante tarjetas de crédito o débito aceptadas por nuestro proveedor de servicios de pago en línea. Dicho proveedor es quien procesa y resguarda los datos de las tarjetas, por lo que la Sociedad no almacena ni tiene acceso a la información completa de los medios de pago del cliente. Una vez confirmado el pago por el proveedor, se libera el pedido y se inicia el trabajo contratado.
05 Las revisiones incluidas en cada plan tienen un alcance definido.
Una ronda de revisión es la retroalimentación consolidada del cliente sobre una versión entregada. Comentarios adicionales enviados fuera de esa ronda, o cambios que modifiquen sustancialmente el concepto, guion o estilo visual originalmente acordado, se cotizan y facturan de forma separada. La Sociedad no asume responsabilidad por retrasos cuando su causa sea la demora del cliente en entregar materiales, aprobar versiones o proporcionar retroalimentación.
06 Los materiales que el cliente nos entrega son responsabilidad suya.
Videos, imágenes, logotipos, música, textos y cualquier otro archivo que el cliente proporcione para la producción deben contar con los derechos necesarios para su uso comercial. Al enviárnoslos, el cliente declara que tiene esas autorizaciones y responde por cualquier reclamación que derive de su uso. La Sociedad los utilizará exclusivamente para el proyecto contratado y no los compartirá con terceros salvo con proveedores o colaboradores que intervengan en la producción, quienes quedarán sujetos a deberes de confidencialidad equivalentes.
07 Los entregables finales son del cliente. Las herramientas son de la Sociedad.
Una vez cubierto el pago total, la Sociedad cede al cliente una licencia de uso comercial, no exclusiva y mundial, sobre los archivos finales producidos para su proyecto, en los términos que se indiquen en la propuesta o contrato específico. Esta cesión no incluye los proyectos de edición o animación en su formato nativo, plantillas, recursos de stock ni metodologías propias de la Sociedad, salvo acuerdo expreso. Los clips, músicas y tipografías de terceros utilizados están sujetos a las licencias de sus titulares.
08 Podemos mostrar su trabajo como referencia, salvo que usted indique lo contrario.
Los proyectos realizados pueden aparecer en el portafolio de la Sociedad, sitio web y materiales de presentación comercial. Si el cliente necesita confidencialidad sobre su proyecto, debe indicarlo por escrito al momento de contratar y, en su caso, suscribir el acuerdo de confidencialidad correspondiente (NDA).
09 La responsabilidad de la Sociedad tiene un límite concreto.
La Sociedad no garantiza resultados específicos en ventas, alcance, interacción o desempeño en plataformas de terceros. La Sociedad no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de contratos ni resultados de campañas en plataformas de terceros. En cualquier circunstancia, la responsabilidad máxima de la Sociedad se limita al monto efectivamente pagado por el servicio que originó la reclamación.
010 Estos términos se rigen por las leyes mexicanas y cualquier controversia se resuelve en CDMX.
Aplican el Código Civil Federal, el Código de Comercio y, en lo que corresponda a consumidores finales, la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
En caso de conflicto entre estos términos y un contrato formal firmado entre las partes, prevalecerá lo establecido en dicho contrato formal, únicamente en aquello que sea incompatible con estos términos.
011 Contacto.
Para cualquier duda, aclaración o comentario relacionado con nuestros servicios, con estos Términos y Condiciones o con compras realizadas en nuestro sitio, usted puede comunicarse con nosotros al teléfono +52 1 55 5553 0504 o al correo electrónico info@prismaestudio.com.mx en un horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs, tiempo del centro de México.